de Melissa Viera
30 aprilie 2018
În cinci minute sau mai puțin, puteți încălzi ceva mâncare pentru prânz în cuptorul cu microunde, trimiteți câteva mesaje text, derulați prin rețelele de socializare, pictați -vă unghiile sau faceți orice număr de lucruri mici.
Cinci minute s -ar putea să nu fie mult timp, dar de multe ori este suficient. Când sunteți un îngrijitor ocupat de animale de companie, găsirea a cinci minute în ziua voastră pentru a face lucruri mici, cum ar fi să faceți apeluri sau să introduceți note de îngrijire se simte ca să încercați să găsiți timp care nu există.
Lucrurile mici nu sunt singurele realizări minuscule care se pot întâmpla în doar cinci minute scurte. Puteți inspira și educa; Făcând diferența în viața oamenilor și a animalelor în doar câteva minute în plus de masa de îngrijire.
Gândul la un lucru mult mai mult de făcut este deja să -ți faci ochii larg. A respira. Probabil că utilizați deja minutele dvs. care nu se integră pentru a discuta cu clienții, de ce nu conduceți conversații care vor avea un impact pozitiv? Puteți vorbi cu clienții dvs. despre o mulțime de lucruri diferite, care sunt benefice, inclusiv tehnici de periere și pieptănare, recomandări de frecvență de îngrijire, îngrijire generală a hainei și cum să -și ajute animalele de companie să învețe să iubească procesul de îngrijire.
Reclame
Aceste idei vă vor ajuta să vă folosiți timpul în mod sensibil și să aveți conversații scurte, dar puternice, care nu vă pun în urmă în zilele aglomerate.
Au un obiectiv de bază în minte
Dacă intenționați să discutați cu un client atunci când vin să -și ridice animalul de companie, aveți un obiectiv în minte înainte de a începe chiar conversația. S -ar putea să doriți să le spuneți despre multe lucruri, dar care sunt cele mai cruciale puncte pe care trebuie să le treceți? Stabiliți un obiectiv pentru conversația pe care urmează să o aveți și apoi simplificați -l și simplificați -l din nou. Fii pregătit să fii un bun ascultător și să poți lucra în lucrurile pe care ai dori să le treci cu clienții într -un mod natural. Folosiți exemple sau povești și vorbiți nu doar cu cuvinte, ci cu limbajul corpului. Dacă doriți ca clientul dvs. să ia cu adevărat ceea ce le spuneți, trebuie să comunicați într -un mod care să -i ajute să -și amintească. Clienții sunt foarte extași în a -și vedea animalele de companie din familie după îngrijire și fiecare persoană are o mulțime de lucruri în minte simultan, astfel încât să vă păstrați mesajul de bază și până la punct, astfel încât să nu devină copleșitor sau diluat.
Spune -le lucrurile pe care le fac bine
Unele subiecte sunt greu de adus fără a -ți face clientul să se simtă prost. Dacă animalul lor de companie ar fi avut unghii depășite, descrieți -le ce pot face pentru a ajuta și cum să spună când este timpul pentru o tăietură de unghii. Clienții tăi iubesc animalele de companie din familie și ar putea fi jenant pentru ei dacă subliniezi lucruri pe care le pot face diferit în viitor sau probleme pe care le -ai observat. Subliniați lucrurile pe care clienții dvs. le fac bine și împărtășiți -vă ideile pentru lucrurile cu care ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar într -un mod care nu îi face să se simtă rușine. Puteți face diferența educându -vă clienții și vor fi recunoscători pentru asta, dar dacă îi faceți să simțiți că sunteți doar acolo pentru a evidenția probleme, nu vor fi încântați de a avea conversația deloc. Amintiți -vă că, dacă obiectivul dvs. este să ajutați animalele de companie și să faceți diferența, trebuie să ajungeți la proprietarii de animale de companie.
Dă -le sfaturi de bază, dar solide
Când se referă la zonele care au nevoie de ceva de lucru, fiți pregătiți să faceți mult mai mult decât să le evidențiați. Spuneți -le clienților exact ce pot face atunci când se referă la menținerea paltoanelor și unghiilor animalelor de companie. A avea exemple sau chiar de fișiere educaționale pe care le puteți împărtăși ar putea fi util.
Practicați conversațiile de închidere
Una dintre provocările de a avea conversații cu clienții dvs. este că fiecare minut în salonul de frumusețe de îngrijire este important. Este ușor să rămâi în urmă dacă ești prins de chat. Prin păstrarea mesajului dvs. de bază și încheierea conversațiilor pe o notă pozitivă și politicoasă, puteți împărtăși informații cruciale fără a rămâne în urmă. O modalitate de a închide conversațiile este să le reamintiți clienților că vă pot contacta întotdeauna cu întrebări suplimentare, trebuie să se gândească la orice și să le ofere ceva ce pot acționa pe ideal. De exemplu, după ce ați descris metodele de periaj, ați putea spune „Încercați când mergeți acasă astăzi. Este un moment minunat pentru a exersa periajul acum, când haina câinelui tău este proaspăt îngrijită. ” Încheiați -vă conversațiile cu contactul ocular și cu un zâmbet.
Urmare
Dacă doriți cu adevărat că clienții dvs. vor urma cu recomandările pe care le împărtășiți, construiți o relație cu ei și faceți check -in între programările de îngrijire. Trimiterea unui e -mail pentru a vedea modul în care clientul dvs. face cu ideile pe care le -ați discutat poate servi ca un memento prietenos. Pentru a economisi timp, puteți păstra câteva șabloane de e -mail care descriu subiecte populare pe care le puteți trimite rapid clienților atunci când apar subiecte. Câteva idei pentru notele generale pe care trebuie să le aveți în fișier și gata de utilizare includ: Sfaturi de periere și pieptănare, instruire pentru sunete de tăiere și întreținere a unghiilor.
Includeți note în fișierele client
Pentru a vă eficientiza proceseles, aveți un sistem pentru a lua rapid notițele subiectelor pe care le treceți cu fiecare client în profilul sau fișierul lor, astfel încât să vă amintiți data viitoare când vor intra. Clienții dvs. vor aprecia că vă amintiți ultima conversație pe care ați împărtășit -o și că voi Îi pasă suficient pentru a întreba despre progresul lor.
Amintiți -vă că faceți diferența
Am spus -o de multe ori înainte. Groomerii fac mult mai mult decât animalele de companie. Putem face diferența atunci când oferim clienților noștri câteva minute în plus pentru a trece peste îngrijirea animalului lor de companie. A avea conversații puternice în doar câteva minute, este nevoie de practică, dar cu cât primești mai bine la această abilitate, cu atât mai multe animale de companie și oameni pe care îi poți ajuta. Clienții dvs. vă vor mulțumi pentru timpul petrecut cu ei chiar și atunci când aveți doar cinci minute în plus. ✂
Total
27
Acțiuni
26
0
1
0
0
Reclame
Leave a Reply