de Eileen Proctor
14 martie 2014
Paradigma „clienților”, precum și nivelul de contribuție pe care îl aduc la serviciul nostru se schimbă mereu. Orice tip de antreprenor dedicat succesului de lungă durată a șters cu toate acestea orice tip de urmă a ideii că clienții sunt un rău necesar: oameni care ne deranjează cu problemele lor, persoane cu care trebuie să „facem față”.
Într -adevăr, întreprinderile, luați orice tip de pași, precum și toți pașii necesari pentru a -și ajuta clienții în scalarea scării de loialitate: de la perspectivă, la cumpărător, la repetarea clientului, la pledenie, precum și dincolo. La fundație este un adevărat angajament față de centrele clienților, împreună cu vizarea clientului „corect”, angajarea angajaților corespunzători, precum și împuternicirea acestor lucrători să facă tot ce este necesar pentru a furniza o experiență de cumpărare plăcută în mod constant.
Mai mulți proprietari de servicii progresivi merg și mai mult prin repoziționarea cu adevărat a cumpărătorilor nu doar ca clienți, dar mai degrabă ca forța lor de vânzări voluntară în afara lor, precum și agenții de relații publice! Acesta nu este, fără îndoială, un concept nou. În 1993, Ken Blanchard a început să susțină cerința de a converti „clienții mulțumiți” în „fani răi”, o abordare susținută de cheltuielile Cates, care a insistat că următorul dvs. client excelent dorește să vă satisfacă cu o introducere sau o sugestie de la cineva pe care îl deja deja înțelege, precum și trusturile. Richard Buckingham a amplificat această abordare atunci când a sugerat că cel mai mare obiectiv de serviciu este de a -ți cânta clienții proactivi laudele … de fapt, să ajungi să fie forța ta de vânzări.
Ben McConnell, precum și Jackie Huba, au făcut un pas mai departe când au susținut o idee cu totul nouă a inventat „Evanghelizarea clienților”, adică atunci când clienților le place un produs sau un serviciu atât de mult, sunt obligați să -și cânte laudele. Un concept nobil, cu toate acestea, în această epocă a stimulării concurenței, precum și modificarea rapidă a opiniei, este posibil ca clienții evanghelici să nu fie suficient de mari.
Când ați fost întrebat „Cine este cel mai bun vânzător pentru afacerea mea?”, Ați răspunde rapid și cu emfatic „eu! Proprietarul!” Pe bună dreptate, pentru cine se simte mult mai pasionat de ceea ce faci decât de tine? Cine dorește ca serviciul tău să prospere mult mai mult decât tine? Acum imaginați -vă să inspirați o parte a clienților dvs. la același sentiment exact – că sunt responsabili pentru cel mai mare succes al organizației dvs. – la fel ca un proprietar. Acum te -ai duplicat în cel mai bun mod posibil. Este posibil să faceți, cu toate acestea, începe cu un angajament față de acești trei pași simpli, oricât de necesari:
1. Metodă Regula de platină
Chiar și mult mai puternic decât politica populară de aur („Fă altora așa cum i -ai face să -i facă.”), Credo -ul acceptat în prezent este „să faci altora așa cum vor să le facă”. Faceți mult mai mult decât să credeți despre asta. După cum s -a sfătuit Nike, faceți -o!
2. Solicitați feedback
Cereți opiniile clienților dvs. Efectuați sondaje periodice de bază-nu tipurile de amorțire de minte care durează ore întregi. Sau încercați ceva la fel de de bază ca să vă apropiați de un client devotat cu o inimă, „Hei Michele, nu te -am văzut extrem de mult în ultima vreme. Exact ce zici de o ceașcă de cafea? ” Fii sincer, precum și receptiv atunci când divulg: „Simt că pot face anumite lucruri pentru a -mi îmbunătăți afacerea, cu toate acestea, poate că sunt la fel de aproape de ea. Îmi puteți oferi câteva idei? ” Sincer, exact cât de încântat, precum și de flatat, ai fi dacă proprietarul unei afaceri pe care l -ai patronat ți -a oferit acest tip de atenție? Pe lângă obținerea unor contribuții utile, de asemenea, ați crescut Michele de la client la colaborator … un pas mai bun la proprietar.
3. Arată apreciere
Este cu adevărat lucrurile care contează. Sărbătoriți etapele clienților dvs., precum și victorii; În schimb, își comandă pierderile. Plăcește -i cu ceva neașteptat: poate un compliment de bază, oricât de inimă, sau „mulțumesc”, o postare pe care simți că ar fi o rată de interes pentru ei, sau poate un program de beneficii sau VIP. Linia de jos: Ceva care îi face să se simtă apreciați ca un privat, precum și nu doar ca cineva care își deschide portofelul pentru tine. ”
PetPreneur câștigător de mai multe premii, precum și profesionist de marketing/avansare de afaceri calculat Eileen Proctor este cel mai bun câine pentru animale de companie al celor mai buni servicii de servicii pentru câini pentru animale de companie, o publicitate calculată cu sediul în Denver, precum și o activitate de instruire dedicată nevoilor unice ale PetPreneurs. Pentru informații despre acest tip sau orice tip de subiect asociat, luați legătura cu ea la 602-top-dogs (602-867-3647) sau cu site-ul său web la www.topdogbizboosters.com.
Total
0
Acțiuni
0
0
0
0
0
Reclame
Leave a Reply